XDTZ zwraca uwagę na Międzynarodowy Dzień Praw Konsumenta

„3.15” to „Międzynarodowy Dzień Ochrony Praw Konsumentów”. Została założona przez Consumers International w 1983 roku w celu szerzenia wiedzy na temat ochrony praw konsumentów, większego uznawania praw konsumentów na całym świecie oraz promowania współpracy i wymiany między organizacjami konsumenckimi w różnych krajach i regionach w celu lepszej ochrony praw konsumentów w skali międzynarodowej.

315VCB

Jak konsumenci mogą chronić swoje prawa

(I) Sklepy stacjonarne-i-zaprawy offline:

1. Porozmawiaj ze sprzedawcą: Jeśli konsument kupił wadliwy produkt, może najpierw wynegocjować rozwiązanie ze sprzedawcą.

2. Zadzwoń na infolinię ds. skarg konsumenckich 12315: Jeśli po skontaktowaniu się ze sprzedawcą problemu nie uda się rozwiązać, konsument może zadzwonić na infolinię ds. skarg konsumenckich 12315.

3. Zgłoś sytuację na oficjalnej stronie reklamacji 12315.

Zgłoś sytuację odpowiednim służbom: Konsumenci mogą zgłaszać swoje trudności lokalnym władzom administracyjnym.

(II) Sklepy internetowe:

1. Reklamacje dotyczące witryn internetowych: Główne witryny zakupów online mają własne działy obsługi klienta, które zajmują się różnymi sporami dotyczącymi transakcji. Konsumenci mogą udostępniać na stronie internetowej zdjęcia zakupionych towarów, dzienniki rozmów, zapisy transakcji i inne istotne informacje w celu złożenia reklamacji lub zgłoszenia. Jeśli istnieje podejrzenie działalności przestępczej, główne witryny zakupów online powinny również niezwłocznie zgłosić sytuację organom bezpieczeństwa publicznego.

2. Zgłaszanie online: W przypadku oszustwa podczas zakupów online konsumenci powinni niezwłocznie zgłosić sprawę wydziałowi bezpieczeństwa publicznego. Aby zapobiec oszukaniu większej liczby konsumentów, konsumenci, którzy już zostali oszukani, powinni niezwłocznie zgłosić sprawę wydziałowi bezpieczeństwa publicznego i zwrócić się do wydziału bezpieczeństwa publicznego o zablokowanie strony internetowej oraz numeru telefonu komórkowego i konta bankowego oszusta. Konsumenci mogą zgłosić sprawę do działu monitoringu Internetu lokalnego biura bezpieczeństwa publicznego lub telefonicznie.

Skargi Stowarzyszenia Konsumentów: Podobnie jak w przypadku zwykłych towarów, spory konsumenckie dotyczące zakupów online można również zgłaszać do wojewódzkiego lub miejskiego stowarzyszenia konsumentów. Jeśli chodzi o ryzyko związane z zakupami w Internecie, konsumenci powinni starać się uzyskać dowód zakupu lub zachować odpowiedni dowód. Większość sprzedawców internetowych to w rzeczywistości firmy zlokalizowane w innych regionach; przy odbiorze towaru dokładnie sprawdź oficjalną pieczęć na paragonie. W przypadku sporu dotyczącego zakupionego towaru reklamację należy złożyć we właściwym dziale właściwym dla siedziby podmiotu, który podbił fakturę, zgodnie z zasadą właściwości miejscowej.